Mensajes entrantes frente a casos abiertos.
Buena parte del tráfico no es un caso: son saludos o mensajes incompletos.
La demanda se concentra fuera del horario de taquilla. Es el argumento operativo más fuerte a favor del canal automatizado.
Barra clara: casos recibidos. Barra oscura: casos cerrados.
Distribución de prioridades al momento de crear el caso.
Tiempo medio de resolución calculado solo sobre casos con fecha de resolución registrada.
| Dependencia | Recibidos | Cerrados | Cierre | TMR | Estado |
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Clasificación de cada mensaje entrante.
Escala 1–5, enviada al cerrar el caso.
Los temas recurrentes marcan la agenda de la base de conocimiento.
| Tema consultado | Veces |
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Moderación, sensibilidad y cobertura del corpus legal.
| Indicador | Valor |
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Varios campos del modelo de datos existen pero no se están escribiendo. Mientras sigan vacíos, el panel no puede reportar georreferenciación, cumplimiento de SLA ni trazabilidad del ciclo de vida. Este bloque se recalcula con cada consulta: cuando un flujo empiece a poblar su campo, el hallazgo desaparece solo.